El servicio en Ecuador. ¿¿Existe??

Hace algunos meses fue noticia que a una gasolinera de Petrocomercial, la más grande del Ecuador y una de las que más vende en toda Latinoamerica fue clausurada por el SRI por no emitir factura, recibo, nota de venta o lo que sea, pero el hecho es que no dan un comprobante del efectivo o pago que uno hace.

Eso no solo pasa en esa gasolinera, sino en todas, absolutamente todas las gasolineras de Quito. Uno llega a tanquear su vehículo y nunca entregan un "recibito". Es más, cuando se les pide, se hacen los desentendidos o como que no escuchan, y si escuchan a la primera se enojan.

Por ley, toda compra superior a 4 dólares debe ser registrada con la emisión de una nota de venta o factura, pero los señores despachadores de gasolina hacen caso omiso de esta disposición, que a más de legalizar la transacción, sirve para las declaraciones del comprador, pedir reembolso en las empresas e inclusive para evitar el contrabando de combustibles que hoy está de moda en nuestro "paisito"

Por cuestiones varias, trascendio que durante dos meses no cancelé mi tarjeta American Express. En verdad, no he tenido tiempo de hacer muchas cosas pero ya vamos como que encontrando el ritmo y el tiempo para todo.

Como era de esperarse, su departamento de cobranzas inicio la "cacería". Y ahi está el buen servicio justamente, en que por ningún lado pude haberme hecho el loco. Me dejaron un mensaje en la contestadora de la casa, un mensaje al celular, un mail y una carta a la casa. Lo mejor, que no se atrevieron a llamar al famoso familiar ante el cual generalmente te hacen quedar mal como moroso o como prófugo de la justicia.  Todo en un ambiente, no de amenaza, sino más bien de cordialidad, invitando siempre a que te acerques a las oficinas sin intimidarte de que estás en prelegal o algo por el estilo.

Al devolverles yo la llamada, la información fue muy clara y precisa y aunque no les pagué el valor de inmediato, aceptaron y comprendieron la situación. Incluso me dijo que si necesitaba que me recordará el día del pago mediante algún medio, lo cual no acepte, pero la propuesta estaba hecha.

Una felicitación para el Banco de Guayaquil y en especial para Nelson M. Q., quienes demostraron que inclusive para esta situación que es muchas veces delicada se peude actuar de tal manera que el cliente quede satisfecho.

Esto si que me ha molestado de sobremanera. Todo mundo anda en la onda de reducir sus emisiones de carbono, de reciclar, de administrar mejor los recursos y todo lo que a contribuir a solucionar el calentamiento global se refiera y hay tanta ignorancia que en verdad me enferma.

Ayer, a la hora del almuerzo decidí dejar mi vehículo en la oficina y sacar mi bicicleta para ir a comer cerca del lugar de trabajo. Fui a un restaurante junto al Estadio Olímpico (Papas de la María, que estuvieron saborosas)y me encontré conun amigo que andaba de a pie.

Al concluir, nos dirigimos hacia el Quicentro Shopping (tiene nombre agringado pero no han aprendido nada) para sacar dinero de uno de los cajeros. Para mi sorpresa, el "señor" guardia no me dejó ingresar con mi bicicleta, aduciendo que estaba prohibido y me cerró la puerta. Ante esto pregunté cual era la alternativa si no podía entrar con mi transporte y me dijo que la deje por ahi junto a la puerta, pero él no se hacía responsable de la misma, que en todo caso, no es su problema. Habrase visto tamaña ignorancia!!!

Busque un lugar donde estacionarla y no había un solo lugar donde ponerla. Ni con cadena ni sin ella, absolutamente ni un solo espacio.

Que pasaría si algún día todos dejamos los vehículos en casa y salimos en bicicleta??? Donde las vamos a dejar??? Si en un centro comercial que es un lugar donde la gente va a consumir no hay donde dejar, peor en otros lugares.

Creo que es imposible salvar al mundo, cuando esté no elije a la gente que vive sobre él. La ignorancia es atrevida!!!

El día jueves, acudi a los talleres de Autodelta a realizar un cambio de aceite de mi vehículo (Fiat Palio 2005, super recomendado). En verdad fui directamente a la casa por que aunque no parezca real, es mucho más barato que hacerlo donde el maestrito Quilodaña. En FIAT usan repuestos originales y los lubricantes recomendados por el fabricante, a más de una excelente atención, la misma que a continuación les describiré.

Llegué a los talleres en la mañana y recibió mi vehículo muy atentamente el guardia de Autodelta. Su presencia impecable y un tono de voz muy amigable. Rápidamente llamó a un asesor de servicio, el mismo que me solicitó la información pertinente y procedió a ingresar mi vehículo hacia el elevador donde se realizaría la operación. Me invitaron a pasar a su sala de espera donde esperaban dos clientes más.

A pesar de que los 3 visitantes solicitamos información al mismo tiempo, diferente por cierto, el asesor lo manejó muy profesionalmente, dejándonos conformes a todos. Como mi trabajo era de mecánica ligera, me sugirió que acuda al taller y le diga al operador si tenía algún tipo de molestia en la conducción o si notaba algo raro en lo referente a mi Palio. Accedi gustoso porque en verdad si tenía un problemita con las luces.

Ya en el taller, el mecánico me comentaba que iba haciendo a cada paso y me sugería que debia hacer para mejorar el rendimiento de mi vehículo. En fin, me pareció que se interesaba mucho en que mi auto se conserve de la mejor manera.

Para terminar, me invitaron a ingresar a mi Palio a la lavadora,pero lamentablemente no pude hacerlo, dado que una llamada inoportuna de mi oficina me apuro en mi tiempo. Sin embargo, al mencionarles que se me hacía tarde, me dijeron que llevase mi auto más tarde o cuando tuviese tiempo. Que tal???

En verdad, cada visita a Autodelta es muy confortable. Todo el personal es muy amable. Desde la compra del auto en el 2005 hasta hoy no he tenido ningún tipo de problema. Inclusive, cuando trate de cambiarlos por otro taller, me salió mas caro y no hicieron bien el trabajo.

Felicitaciones a todo el equipo de AUTODELTA y sigan adelante.

Aunque Pat O´Neal no entiende por qué tanto barullo, su jefe piensa que ella merece cuando menos, algún tipo de reconocimiento. Pat es auditora en Fresh Fish Company, en Denver Colorado; una de las obligaciones de su puesto consiste en firmar un documento que establece la cantidad de efectivo que es entregada por un vehículo blindado. El sistema funciona de modo que cuando Pat firma este documento, ella y la compañía de seguridad aceptan que han enviado la cantidad corecta.

En un plazo de 6 meses, Pat obtuvo dos oportunidades en las que pudo quedarse con una cantidad muy superior a aquella por la que había firmado. En un caso, O´Neal había firmado por 1500 dólares en billetes de 10 dólares y, de hecho recibió 15000 dólares. Varios meses antes, descubrió 35000 dólares de más en la bolsa del dinero. "Me dije: ¿por todos los santos!... volv´ñi a contar y dije: ¿Dios mío!" En los dos incidentes O´Neal llamó de inmediato a la compañía de los camiones blindados para informar el error. "El dinero no me pertenecía, era de la compañía. No era nuestro". No imporataba que si funcionara el sistema, nadie habría sabido jamás si ella se hubiera quedado con el dinero.

El precmio que la compañía le dio por su honradez: cero, nada, nothing. O´Neal probablemente no habría aceptado el premio. "Ser honrado no tiene precio. Seguramente se sentían avergonzados. Quizá solo querían olvidarse del asunto". Don Cook, el jefe de O´Neal, no estuvo de acuerdo y dijo: "estuve pensando y pensando. Por lo menso merece que la premien con algún tipo de reconocimiento. Si otras personas llegan a conocer el caso, [Pat] incluso puede ser modelo para quienees no son tan rectos como ella cuando se trata de manejar dilemas morales". ¿Usted que habría hecho?

Fuente: "Honest Mistake Worth $35000 Fails to Temp Auditor", en Denver Rocky Mountain News, 28 de Febrero, 2000, pag 6A

Hola amigos. Me he perdido mucho tiempo porque he estado tratando de hacer realidad varios proyectos y justamente al desarrollar uno de ellos se me presentó el caso que a continuación les pasaré a contar.

La página web de un prestigioso diario de la capital, y probablemente uno de los más respetados en Ecuador, ha estado promocionando un nuevo servicio, que busca interactuar entre usuarios a través de las colaboraciones de "Blogers" creando bitácoras sobre diferentes temas que puedan interesar a los visitantes del sitio web. En mi afán por colaborar y tratar de aportar en algo mi poco conocimiento, procedí a inscribirme en el mencionado grupo de blogers enviando un correo electrónico, dado que ese era el procedimiento señalado en las condiciones de uso del "site". Tuve notificaciones de lectura de tres personas y nada más. Volvi a escribir y nuevamente las tres notificaciones de lectura. Yo esperaba que me digan que estaba aprobado o en su defecto que mi idea era absurda o no compatible con el objetivo del sitio, pero nada. Solo las confirmaciones de lectura (Que habría pasado si no ponía yo esa verificación?).

Talvez manejen muchas solicitudes, es una posibilidad, pero si yo escribo dos veces, es porque me interesa mucho y necesitaba algún tipo de respuesta. Además, pudieran tener algún tipo de herramienta que le ilusione al menos a uno con una respuesta automática en la que le digan al aspirante a bloger que su solicitud está siendo tramitada o algo por el estilo: Hay tantas maneras de hacer sentir bien a la gente!!! (¿!?), que me parce absurdo que un diario tan importante y prestigioso como El Comercio no hay tomado en cuenta ninugna de ellas.

Creo que seguiré visitando la página de este periódico, a fin de cuentas tiene una línea editorial independiente y es de fácil comprensión. Sinemabrgo, espero que después de que lean el nuevo mail que pienso escribirles, me respondan aunque sea con una auto respuesta.

Saludos desde el Centro del Mundo, Pablihno

Luego de la desagradable experiencia anteriormente narrada (Disculpe, ¿Alguien trabaja aquí? - Pollo Campero, Av. De Los Shyris) desde luego que el hambre no había pasado. Así que rápidamente fuimos en búsqueda de un nuevo lugar donde esperabamos poder paliar nuestra necesidad urgente de comida. El sitio: Pollo Stav en la Avenida Amazonas y Gaspar de Villaroel.

Viernes por la noche, nevera vacía y un hambre insaciable. Opción: salir a buscar urgente algún restaurante.

En verdad que las opciones no son muy variadas, pizza, pollo, pollo, y por si no les satisface eso: pollo. Entonces, decidimos ingresar al primer lugar que encontramos al salir de casa. Pollo Campero nos debía dar la bienvenida, pero no había nadie a la vista, peor aún alguien que indique que debemos sentarnos para que nos tomen el pedido. Primer error. Decidimos ingresar ya que habían dos o tres mesas con gente comiendo.

ALTERNATIVE FEDERAL CREDIT UNION

"En ocasiones, las disculpas no bastan para retener a los clientes descontentos. Esto es particularmente cierto cuando parece que sólo se dará una disculpa y no se hará nada especial para evitar que la falla de servicio vuelva a ocurrir. Los empleados de Alternative Federal Credit Union, de Ithaca, Nueva York, quieren estar seguros de que, cuando se cometan errores, el "perdón" sea auténticamente sincero y de que los errores y las sugerencias sean tomados en serio.

Mi primer casito:

El día de ayer, lunes 28 de agosto tuve que hacer unas gestiones personales en la Av. 10 de Agosto en el edificio Labrador, frente a la Estación de Transferencia Norte del Sistema Trolebús, en La Y. Como desconocía si habia o no parqueadeos en el edificio, opte por ingresar a los parqueaderos que se ubican junto a la mencionada estación.